Această politică descrie condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul www.zaibooks.ro, administrat de ZAI SIGNATURE S.R.L.
1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), clienții au dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
2. Condiții de retur
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură sau deteriorare.
- Returul este acceptat doar împreună cu toate accesoriile și materialele promoționale (dacă au fost incluse).
- Produsele care prezintă defecte din fabrică sau au fost livrate greșit vor fi înlocuite sau rambursate integral.
3. Produse exceptate de la retur
Conform legislației, nu pot fi returnate:
- produsele sigilate care au fost desigilate de client și nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecția sănătății;
- fișiere electronice (eBook-uri, audiobook-uri) dacă au fost livrate prin descărcare digitală.
4. Procedura de retur
Pentru a solicita returul, clientul trebuie să trimită o cerere scrisă la adresa: contact@zaibooks.ro, menționând:
- numărul comenzii;
- produsul/produsele pe care dorește să le returneze;
- modalitatea preferată de rambursare (în cont bancar).
După confirmarea cererii, produsele trebuie expediate către adresa sediului social:
ZAI SIGNATURE S.R.L., Str. Calea Buziașului, nr. 104, Timișoara, jud. Timiș.
5. Costurile returului
- Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsele au fost livrate eronat sau sunt defecte.
- În aceste cazuri, ZAI BOOKS va suporta integral costurile de retur.
6. Rambursarea contravalorii
- După recepționarea și verificarea produselor returnate, ZAI BOOKS va rambursa contravaloarea acestora în termen de 14 zile calendaristice.
- Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de client.